A technológiai modernizáció, a mesterséges intelligencia térnyerése, valamint a folyamatosan változó szabályozói környezet egyre nagyobb nyomást helyez a vállalatokra. Ennek következtében sok szervezet dönt úgy, hogy bizonyos, speciális szaktudást igénylő területek – például a pénzügyi, compliance vagy egyéb üzleti támogató funkciók – működtetését külső szakértő partnerekre bízza. Erre az együttműködési modellre kínálnak keretet a managed services vagyis a menedzselt szolgáltatások. Magyarországon is kezd teret hódítani a világ többi részén már széleskörben elterjedt üzleti és üzemeltetési megoldás a „managed service” használata.

A konstrukció lényege, hogy a vállalatok egyes speciális feladatok és folyamatok működtetését hosszú távon külső, szakértő partnerekre bízzák. Ilyen feladat lehet többek közt az informatikai rendszerek működtetése és karbantartása, egyes pénzügyi funkciók támogatása, de akár a pénzmosás megelőzésével kapcsolatos tevékenységek ellátása is. A KPMG Managed Services Outlook Survey 2026 felmérésből kiderült, hogy kulcsfontosságú lehet a szolgáltatás alkalmazása azon vállalatok számára, akik stratégiai előrelépésben gondolkodnak, kihasználva a technológia és a mesterséges intelligencia nyújtotta előnyöket.

„A vállalatok ma már nem egyszerűen hatékonyságot keresnek, hanem alkalmazkodóképességet és fenntartható működést. Ebben a managed services kulcsszerepet játszik, hiszen lehetővé teszi, hogy a cégek a saját stratégiai feladataikra koncentráljanak, miközben a kritikus funkciókat szakértő partnerekre bízzák. A szervezetek egyre inkább olyan partnereket keresnek, akik nemcsak a folyamatok üzemeltetésében nyújtanak támogatást, hanem azok stratégiai szintű fejlesztésében is szerepet vállalnak, és a technológiai transzformáció során megbízható, értékteremtő partnerként állnak mellettük” – mondta el a kutatás eredményeivel kapcsolatban Linczmayer Zsófia, a KPMG Associate Partnere.

Fókuszban a technológia

A KPMG felmérése 1224 felsővezető válaszain alapul, akik nagy, globális szervezetek managed services döntéseiben vesznek részt, és legalább 100 millió dolláros éves árbevételű vállalatokat irányítanak. A kutatás a világ számos iparágát lefedi, többek között a banki, biztosítási és tőkepiaci szektort, az élelmiszer-, ital- és fogyasztási cikkek iparát, valamint az energia-, közmű- és természeti erőforrások területét is. A válaszadók fókuszában jelenleg a digitális transzformáció áll, azon belül is annak sarokköve: a mesterséges intelligencia.

A modern szolgáltatók nem tranzakcionális végrehajtóként, hanem átalakulást támogató partnerként kapcsolódnak be a vállalatok működésébe

Nem csoda, hogy a vállalatvezetők így gondolkodnak, hiszen miközben elképesztő előnyöket és fejlődést lehet elérni az AI-jal, nagy kockázatokat is rejt a technológia. A felmérésben résztvevők közel 80%-a szerint az AI-alapú automatizáció jelentős mértékben vagy teljes egészében beépült már a managed services stratégiájukba, és az érintett területek a mélyreható technikai támogatástól a kiberbiztonságon át, egészen a pénzügyi bűncselekményekkel kapcsolatos megfelelésig terjednek. A megkérdezettek 98%-a szerint a mesterséges intelligencia bevezetése lesz a managed services legnagyobb jövőbeli kihívása, míg 91%-uk úgy véli, hogy a szolgáltatókat kifejezetten az agentic AI bevezetésében való előrelépéshez fogják segítségül hívni.

A managed services igazi célja és értéke

A technológiai átmenet, a digitalizáció, a munkafolyamatok gyorsítása és az AI alkalmazása mind csak eszközök a költségoptimalizálás érdekében. A legfrissebb adatok szerint a modern managed services szolgáltatások a vállalatok működési kiadásainak akár 15-45%-át is megspórolhatják hosszú távon. Ez a megtakarítás azonban jellemzően nem azonnal jelentkezik, hanem egy hosszabb, stratégiai együttműködés eredményeként válik kézzelfoghatóvá. Ugyanis a klasszikus alvállalkozói feladatok és a managed services közötti egyik jelentős különbség, hogy az utóbbi hosszabb időszakra, valamint átfogóbb feladatokra és felelősségre szól.

Ennek megfelelően a szolgáltatás igénybevétele nem csupán a költségcsökkentés egy hatékony eszköze lehet, de egy átfogó, szerves átalakulás részeként is megjelenhet. Ez magában foglalja az innováció felgyorsítását, az üzleti modellek megújítását, a bevált gyakorlatokhoz való hozzáférést, az új technológiák elérését, valamint olyan stratégiai célok támogatását, mint például a növekedés.

A felmérésben résztvevők a managed services szolgáltatásoktól várt eredményeket is rangsorolták. A válaszadók 34%-a a hatékonyság növelését és a költségcsökkentést, 27%-uk az új technológiákhoz való hozzáférést, míg 25%-uk az új termékek és szolgáltatások gyorsabb piacra vitelét tartotta a legfontosabbnak. Továbbá a válaszadók több mint 70%-a szerint a következő két évben az átalakulást támogató managed services szerepe még fontosabbá válik a hosszú távú értékteremtés szempontjából.

A managed services szolgáltató egy partner, nem pedig egy végrehajtó

A managed services lényege éppen abban különbözik a hagyományos alvállalkozói működéstől, hogy nem pusztán egyes feladatok kiszervezéséről szól, hanem üzleti eredményekre épülő, hosszú távú együttműködést jelent. A modern szolgáltatók nem tranzakcionális végrehajtóként, hanem átalakulást támogató partnerként kapcsolódnak be a vállalatok működésébe. Fejlett technológiával, iparági tudással és tanácsadói képességekkel segítik újragondolni a kritikus folyamatokat. Ez különösen fontos egy olyan időszakban, amikor a vállalatoknak egyszerre kell gyorsabban működniük, költséget optimalizálniuk és ellenállóbbá válniuk.

A KPMG kutatása szerint a managed services szerepe ezért ma már messze túlmutat a hatékonyságjavításon. A vállalatok egyre inkább olyan területeken várnak tőle értéket, mint az AI biztonságos skálázása, az adatvagyon jobb hasznosítása, a kockázatok kezelése és az innováció felgyorsítása. A siker kulcsa ugyanakkor nem önmagában a technológiában rejlik, hanem a szervezet működésébe való felelős beépítésében, megfelelő emberi felügyelettel és változáskezeléssel együtt.

| Illusztrációk: Adobe Stock