Így a gyártók teljes ellenőrzést gyakorolhatnak a felújítási folyamat felett, jelentősen lerövidítve az árajánlatok elkészítésének és a megrendelések teljesítésének idejét. Korábban a szerszámfelújítást igénylő ügyfeleknek az értékesítési csapat, az elosztóközpontok és a felújítási központok közötti kommunikációs láncra kellett hagyatkozniuk. Egy ajánlat bekérése több napot is igénybe vehetett, mielőtt egyáltalán megkezdődhetett volna a szerszámfelújítás. A gyorsabb és átláthatóbb folyamatokra való igény felismerésével a Sandvik Coromant gördülékenyebbé kívánja tenni az ügyféligények teljesítését, mellőzve a szolgáltatási folyamat felesleges lépéseit.

Egy új online portál átalakítja a folyamatot

Az ügyfél bejelentkezik, megadja a szerszám termékkódját és a felújítandó szerszámok mennyiségét, majd azonnal ajánlatot kap. Ezáltal lehetővé válik az azonnali döntéshozatal, és az ügyfél saját ellenőrzése alatt tarthatja megrendeléseit. Továbbá a Sandvik Coromant a legtöbb piacon fedezi a szolgáltatáshoz kapcsolódó összes szállítási költséget, adót és vámot, biztosítva ezzel a zökkenőmentes, teljes körű szolgáltatást. A platformon a felhasználók kiválaszthatják az általuk előnyben részesített szállítási dobozt – ez lehet a Sandvik Coromant által biztosított doboz, de akár saját csomagolás is –, megjegyzésekkel egészíthetik ki és leadhatják a megrendelést.

Ügyfeleink a megrendelés elküldésének pillanatától nyomon követhetik a megrendelést. A portál megjeleníti, hogy a Sandvik Coromant mely globális felújítási központjába kerül a szerszám, és megadja a megrendelést feldolgozó csapat közvetlen elérési adatait. A teljesített megrendelések és a szerszámfelújítási napló automatikusan mentésre kerül, ezáltal a folyamatban lévő gyártási tervezés átláthatóvá válik. Az ügyfelek könnyedén nyomon követhetik a szerszámfelújítási előzményeket, ami segít a szerszámtár könnyebb tervezésében.

„A cél egy állandó, megbízható 21 napos átfutási idő attól a pillanattól kezdve, ahogy a megrendelő megnyomja a 'megrendelés elküldése' gombot,” mondja Matthew Johnson, a Sandvik Coromant szerszámfelújításért felelős termékmenedzsere. „Az ügyfelek számára biztosított a teljes átláthatóság, a gyorsabb átfutási idő és a teljes bizalom a felújítás értékében. Arról van szó, hogy visszaadjuk a kontrollt a kezükbe, miközben garantáljuk, hogy a szerszámfelújítás során a legmagasabb minőségi követelményeknek felelünk meg.”

Az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy addig folytatják a szerszámok felújítását, amíg azok minősége megfelel igényeiknek. „Bár azt garantáljuk, hogy a szerszámok legfeljebb háromszor újíthatóak fel az eredeti teljesítmény 100%-os megőrzése mellett, tudjuk, hogy ennél jóval többszöri felújítás lehetséges a szerszám teljesítményének fenntartásával”, folytatja Johnson.

Egy szerszám háromszori felújítása általában legalább 50% megtakarítást jelent új szerszámok vásárlásához képest. A szolgáltatás kiegészíti a Sandvik Coromant szerszám-újrahasznosítási programját, amely akkor lép életbe, ha a szerszám élettartama végére ért. Az átlátható, gördülékeny szerszámfelújítás és a régóta működő visszavásárlási program együttese lehetővé teszi a gyártók számára, hogy maximalizálják szerszámaik értékét, ugyanakkor előmozdítsák a fenntarthatósági célokat.

| Illusztrációk: Sandvik Coromant